Términos de Suscripción, Facturación, Cancelación y Reembolsos
Estos Términos de Suscripción complementan los Términos de Servicio y aplican cuando contratas un plan de pago de Divio AI ("Divio"). Al suscribirte, aceptas lo aquí descrito.
1. Planes y ciclos
Divio ofrece planes de pago con facturación mensual o anual, según el plan que elijas. El precio, el ciclo y lo que incluye cada plan se muestran claramente al momento de contratar.
2. Periodo de prueba (trial)
Si tu plan incluye un periodo de prueba (por ejemplo, 14 días), es posible que se te solicite una tarjeta al registrarte. Durante la prueba no se genera cargo. Al terminar la prueba, tu plan se activa y comienza el cobro automáticamente, salvo que canceles antes de que finalice el periodo de prueba.
3. Cuándo comienza el cargo y frecuencia
El primer cargo ocurre al activar el plan (o al finalizar la prueba, si aplica). A partir de ahí, se cobra de forma recurrente según el ciclo elegido: cada mes en los planes mensuales, o cada año en los planes anuales.
4. Renovación automática
Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo, y se cobra al método de pago registrado, hasta que la canceles. Al suscribirte, autorizas estos cargos recurrentes.
5. Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Divio no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta; esa información la maneja el procesador de pagos conforme a sus propios estándares de seguridad.
6. Cómo cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o desde el portal de facturación. También puedes escribirnos a hola@divioai.com si necesitas ayuda.
7. Qué pasa al cancelar
Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, y no se te vuelve a cobrar. La cuenta no se renueva para el siguiente ciclo. Divio puede suspender o terminar el acceso antes de tiempo en casos de abuso, fraude o falta de pago.
8. Política de reembolsos
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables por periodos ya utilizados. Divio puede, a su discreción y por escrito, decidir otorgar un reembolso en un caso particular; hacerlo una vez no obliga a hacerlo en el futuro.
9. Fallos de pago
Si un cobro no se procesa (tarjeta vencida, fondos insuficientes, etc.), podemos reintentar el cargo y/o suspender o terminar el acceso hasta que el pago se regularice.
10. Cambios de precio
Podemos ajustar los precios en el futuro. Si tu plan cambia de precio, te lo notificaremos con antelación razonable, y el nuevo precio aplicará a partir de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.
11. Tu responsabilidad
Eres responsable de revisar el plan, el ciclo y el precio antes de confirmar el pago, y de mantener actualizado tu método de pago y tus datos de contacto.
12. Contacto
Preguntas sobre tu suscripción o facturación: hola@divioai.com.