Eliminación de Datos
En Divio AI ("Divio"), producto operado por MIROX LLC, respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo y qué datos se eliminan en cada caso.
1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Envía un correo electrónico a team@divioai.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta de Divio.
- Una descripción de los datos que deseas eliminar (cuenta completa, datos de WhatsApp, contenido específico, etc.).
Nuestro objetivo es procesar tu solicitud dentro de un plazo razonable, generalmente no mayor a 30 días naturales. Te confirmaremos las acciones tomadas por correo electrónico.
2. Desconectar WhatsApp Business
Si eres corredor y conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a Divio, puedes desconectarla desde la plataforma. Al desconectar:
- Se revocan los permisos de acceso a la API de WhatsApp.
- Se eliminan los tokens y credenciales de acceso almacenados por Divio.
- El historial de mensajes previo se conserva en la plataforma. Si deseas que también se elimine, debes solicitarlo por separado (ver sección 1).
Desconectar WhatsApp de Divio no afecta tu cuenta de WhatsApp Business directamente; solo interrumpe la integración con nuestra plataforma.
3. Eliminar tu cuenta de Divio
Para solicitar la eliminación de tu cuenta de Divio, escribe a team@divioai.com. Al procesar tu solicitud, procederemos a eliminar los siguientes datos, sujeto a las excepciones descritas en la sección 4:
- Datos de cuenta (nombre, correo, teléfono, información profesional).
- Propiedades, fotos, descripciones y documentos que hayas cargado.
- Tokens y credenciales de WhatsApp almacenados por Divio.
- Historial de mensajes de WhatsApp almacenado en nuestra plataforma.
- Leads y mensajes de contacto asociados a tus propiedades.
4. Datos que no podemos eliminar
- Registros de facturación: la ley puede requerir que conservemos ciertos registros fiscales y contables por el periodo que exija la normativa aplicable.
- Datos procesados por terceros: los mensajes de WhatsApp que Meta haya procesado o almacenado en sus servidores están sujetos a las políticas de retención de Meta. Divio no puede eliminar datos almacenados por Meta.
- Datos de pago: la información de pago la gestiona Stripe directamente. Para eliminar tus datos de pago, consulta tu cuenta de Stripe o contacta a su soporte.
- Obligaciones legales: si existe una obligación legal vigente que requiera la conservación de ciertos datos, te informaremos qué datos se conservan y el motivo.
5. Solicitar eliminación de datos asociados a Facebook Login
Si utilizaste Facebook Login para conectar WhatsApp Business a Divio y deseas eliminar los datos que Divio recibió a través de esa conexión, envía tu solicitud a team@divioai.com indicando el correo asociado. Procederemos a eliminar los tokens de acceso, la información de la cuenta de WhatsApp Business y el historial de mensajes almacenado por Divio, sujeto a las excepciones de la sección 4.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de datos o para ejercer tus derechos de privacidad:
- Correo: team@divioai.com
- Responsable del tratamiento: MIROX LLC, Las Piedras, Puerto Rico.